Encontrando a Essência do Suporte Técnico

Encontrando a Essência do Suporte Técnico

O curso Encontrando a Essência do Suporte Técnico prepara agentes de atendimento de campo com as habilidades necessárias para solucionar, com eficácia, as questões dos clientes. O programa foca habilidades interpessoais, bem como habilidades diagnósticas. Reduza o tempo de resolução e, ao mesmo tempo, aumente a satisfação do cliente ao designar este treinamento para sua equipe.

Visão Geral

O suporte técnico é um serviço obrigatório para empresas que oferecem produtos complexos, tecnologia, software e hardware. Seus representantes podem ter habilidades técnicas e entender o produto, mas esse é só um lado da moeda. Igualmente importantes são as habilidades interpessoais. O programa Encontrando a Essência do Suporte Técnico treina todo o seu pessoal – de representantes de atendimento ao cliente iniciantes a profissionais experientes – com habilidades interpessoais fundamentais e aptidões para atendimento a clientes que elevarão as principais avaliações, como satisfação dos clientes.

O programa de treinamento Encontrando a Essência do Suporte Técnico é o nosso curso básico de atendimento técnico. Ele ensina habilidades interpessoais para uso interno e com clientes. O curso é apresentado na forma de aprendizagem mista (que inclui módulos online e sessões de follow-up em sala de aula) ou exclusivamente em sala de aula.

Este produto é para você?

Os módulos desta série incluem:

Módulo 1: Mostrando ao Cliente que Você se Importa

O primeiro módulo instrui os participantes sobre o que significa o serviço ao cliente no papel da assistência técnica. O programa cobre como desenvolver uma atitude focada no cliente e ensina como integrar ética e valores no ambiente da assistência.

Módulo 2: Usando a linguagem para servir ao cliente

O segundo módulo foca no poder da linguagem na assistência técnica. O programa foca no poder da linguagem positiva e guia os participantes no uso da linguagem que o cliente entende. Eles também aprendem como usar transições para transferir as pessoas durante a ligação e como construir um relacionamento.

Módulo 3: Iniciando a ligação

No terceiro módulo os participantes aprendem como iniciar a ligação e como transferir as pessoas de forma orientada ao serviço. Também são guiados através de situações em que é aceitável interromper o cliente, aprendem como fazer isso de maneira educada, e como transferir a ligação.

Módulo 4: Descobrindo os problemas do cliente

Como você identifica o que o que cliente está realmente pedindo? No quarto módulo, os participantes aprendem a descobrir as necessidades do cliente, como melhorar suas habilidades de escuta e como confirmar para o cliente que entendem o que ele está pedindo.

Módulo 5: Solucionando os problemas do cliente

Uma vez que tenha identificado a questão ou problema, o próximo passo é solucionar. Os participantes aprendem as melhores práticas para desenvolver uma declaração de problema, classificar o problema e como manejar as requisições que não podem atender.

Módulo 6: Esfriando as ligações desafiadoras

Talvez um dos aspectos mais desafiadores da assistência técnica é trabalhar com clientes irritados. No sexto módulo, você os participantes aprendem como manter a pose em ligações desafiadoras, como evitar que os desafios aumentem e como lidar com clientes irritados.

Módulo 7: Concluindo a ligação

No módulo final, os participantes aprendem como concluir a ligação de forma eficaz. O programa ensina as melhores práticas que satisfazem o cliente e como concluir e documentar a ligação.

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